Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Fernando Garibay Olvera, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Quantum UX & Automations (en adelante, "Quantum"), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Este aviso aplica a los datos que recabamos a través de:

• el sitio quantum.com.mx y sus formularios;
• el Diagnóstico Quantum, disponible en diagnostic.ia.quantum.com.mx;
• nuestros canales de atención: correo electrónico, WhatsApp, teléfono y la agenda en línea con la que programamos sesiones;
• la relación comercial con nuestros clientes.

Responsable

Fernando Garibay Olvera (persona física con actividad empresarial)

Nombre comercial

Quantum UX & Automations

Domicilio

C. Viveros de Coyoacán 79, Viveros de la Loma, 54080 Tlalnepantla, Méx.

Correo para asuntos de privacidad

ventas@quantum.com.mx

Teléfono

+52 55 2737 2424

2. Qué datos personales recabamos

Recabamos tus datos directamente de ti, cuando llenas un formulario, respondes el diagnóstico, nos escribes o contratas un servicio. Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, puesto, correo electrónico y número de WhatsApp o teléfono.
• Información de tu solicitud: el problema que quieres resolver, el mensaje que nos escribes y, si llegaste desde una campaña, el origen de tu visita.
• Información del Diagnóstico Quantum: tus respuestas sobre cómo opera tu empresa (procesos, herramientas, áreas y problemas) y el reporte que generamos a partir de ellas.
• Datos de la relación comercial, sólo si contratas un servicio: datos de facturación (razón social, RFC y domicilio fiscal), datos de pago (nunca guardamos números completos de tarjetas) y la información necesaria para prestar el servicio, como accesos a tus sistemas, que tratamos bajo las condiciones de la propuesta que firmes.
• Datos de las conversaciones: el contenido de los correos, mensajes de WhatsApp y llamadas que mantengamos contigo para atenderte.
• Datos de navegación, sólo si los aceptas: páginas visitadas, dispositivo y navegador, origen de la visita e interacción con nuestros anuncios, mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 10).

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, entre otros) ni los necesitamos para atenderte. Te pedimos no incluirlos en los campos de texto libre; si los recibimos, los eliminamos.

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años; si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

Si nos compartes datos de otras personas (por ejemplo, de colaboradores de tu empresa), es tu responsabilidad haberles informado de este aviso.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para atender tu solicitud o prestarte el servicio):

• Responder tu solicitud de contacto, información o cotización.
• Generar y entregarte el reporte ejecutivo del Diagnóstico Quantum.
• Agendar y preparar la sesión estratégica, si decides avanzar.
• Elaborar propuestas, celebrar contratos, facturar y cobrar los servicios que contrates.
• Prestar, dar soporte y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales, y atender requerimientos de autoridad.
• Verificar que las solicitudes provienen de personas y no de sistemas automatizados (antispam).

Finalidades secundarias (no son necesarias para atenderte; puedes negarte sin que afecte tu solicitud ni el servicio):

• Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos, recursos y eventos.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo (Google Analytics).
• Medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante (Meta y LinkedIn).
• Elaborar estadísticas internas sobre los problemas de negocio más frecuentes, siempre con información agregada que no te identifica.

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento, desde ahora o después:

• Para las comunicaciones comerciales: escríbenos a ventas@quantum.com.mx con el asunto "No deseo comunicaciones" o usa el enlace para darte de baja que incluyen nuestros correos.
• Para la analítica y la publicidad: rechaza esas categorías en el panel de preferencias de cookies (sección 10).

Si más adelante quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta a las descritas aquí, te lo informaremos y te pediremos tu consentimiento antes de hacerlo.

4. Tu Diagnóstico Quantum y el uso de inteligencia artificial

Las respuestas que das en el Diagnóstico Quantum se usan para generar tu reporte ejecutivo y preparar la sesión estratégica. Para elaborar el reporte nos apoyamos en herramientas de inteligencia artificial que analizan tus respuestas en el momento; estas herramientas las operan proveedores que tratan la información por cuenta nuestra, bajo contrato, y no la utilizan para entrenar sus modelos.

El reporte es una orientación informativa para que tomes mejores decisiones: no constituye una decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre ti ni que te afecte de manera significativa. Las recomendaciones concretas, el plan y la propuesta siempre los elabora y revisa una persona del equipo de Quantum. Si en cualquier momento prefieres que una persona revise tu diagnóstico, u objetas el uso de estas herramientas, escríbenos y lo atenderemos.

No vendemos la información de tu diagnóstico ni la compartimos con terceros para fines propios de ellos. Sólo el equipo de Quantum que atiende tu caso y los proveedores que nos ayudan a operar el servicio tienen acceso a ella.

5. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que nos ayudan a operar (encargados). Tratan tus datos únicamente por cuenta nuestra, bajo nuestras instrucciones y con la obligación de mantenerlos confidenciales y seguros. Estos encargados no requieren tu consentimiento. Son los proveedores de:

• hospedaje del sitio web y del servidor de correo;
• automatización de formularios y la herramienta donde gestionamos las solicitudes (CRM);
• agenda en línea para programar sesiones;
• mensajería (WhatsApp) y telefonía;
• herramientas de inteligencia artificial para generar el reporte del diagnóstico.

Algunos de estos proveedores operan desde fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Cuando es así, exigimos por contrato las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que establece la ley mexicana.

Terceros que reciben datos con tu consentimiento. Si aceptas las cookies de analítica o de publicidad, Google (Google Analytics), Meta Platforms (Meta Pixel) y LinkedIn (Insight Tag) recaban datos de tu navegación a través de sus propias herramientas y los tratan como responsables independientes, conforme a sus avisos de privacidad. Al aceptar esas categorías en el panel de preferencias consientes esta transferencia; si no deseas que ocurra, basta con rechazarlas. Tu decisión no afecta en nada la atención de tu solicitud.

Si nos escribes por WhatsApp, Meta Platforms trata tus mensajes conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, como ocurre con cualquier conversación en esa aplicación.

Transferencias que la ley permite sin consentimiento. Podemos compartir tus datos cuando lo exija una ley, un requerimiento de autoridad competente o una resolución judicial, o en los demás casos previstos en la LFPDPPP.

Fuera de lo anterior, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos sólo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Solicitudes de contacto y diagnósticos que no derivan en una contratación: hasta 24 meses a partir de tu última interacción con nosotros.
• Clientes: durante toda la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o te opongas.
• Datos de navegación: conforme a los plazos indicados en la política de cookies.

Al concluir estos plazos, bloqueamos los datos y los eliminamos de forma segura, o los anonimizamos para fines estadísticos.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado: conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos por persona, respaldos y acuerdos de confidencialidad con quienes tratan datos por cuenta nuestra.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato por los medios de contacto que nos hayas dado, junto con las medidas que puedes tomar.

8. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de negarte a las finalidades secundarias (sección 3), puedes:

• escribirnos a ventas@quantum.com.mx para pedir que dejemos de usar tus datos para fines publicitarios o de prospección;
• cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento (sección 10);
• inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, para no recibir publicidad por teléfono.

9. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación

Tienes derecho a acceder a los datos personales que tenemos de ti y a conocer cómo los tratamos; a rectificarlos si son inexactos o incompletos; a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades de este aviso o cuando dejen de ser necesarios; y a oponerte a su tratamiento por una causa legítima, incluidas las decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente (derechos ARCO). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a ventas@quantum.com.mx, con el asunto "Derechos ARCO", indicando:

• tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo electrónico o domicilio);
• un documento que acredite tu identidad (identificación oficial) o, en su caso, la identidad y la representación de quien actúa en tu nombre;
• una descripción clara y precisa de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho y de lo que solicitas (por ejemplo, qué dato corregir o a qué tratamiento te opones);
• cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos, como el formulario que llenaste o la fecha de tu diagnóstico.

Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud; si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si las circunstancias lo justifican, estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, lo que te notificaríamos antes de que venza el plazo original. Si tu solicitud está incompleta, te pediremos los datos faltantes dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla.

Ejercer tus derechos es gratuito; sólo podríamos pedirte cubrir gastos justificados de envío o de reproducción en copias. Te responderemos por el mismo medio por el que recibimos tu solicitud, salvo que indiques otro.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos y, en algunos casos, puede impedir que sigamos prestándote el servicio solicitado. Hay situaciones en las que la ley nos obliga a conservar ciertos datos (por ejemplo, fiscales), aun después de una solicitud de cancelación; si es tu caso, te lo explicaremos en la respuesta.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa cookies y tecnologías similares necesarias para funcionar y, sólo con tu autorización, Google Analytics 4, Meta Pixel y LinkedIn Insight Tag. Las de analítica y publicidad permanecen desactivadas hasta que las aceptas. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categoría cuando quieras desde el botón "Preferencias de cookies" del pie de página. El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está en nuestra política de cookies.

Preferencias de cookies

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios, en nuestros proveedores o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará publicada en quantum.com.mx/aviso-de-privacidad/ con su fecha de actualización. Si un cambio implica usar tus datos para finalidades nuevas o compartirlos con terceros no previstos aquí, te lo informaremos por el correo que nos hayas dado y te pediremos tu consentimiento antes de aplicarlo.

12. Autoridad en materia de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta nuestra, o no estás de acuerdo con la respuesta a tu solicitud de derechos ARCO, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o al vencimiento del plazo para darla. Antes de hacerlo, te invitamos a escribirnos: la mayoría de las dudas se resuelven directamente.